Правила проживания в гостевом доме «Ле-Ди»

Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия Гостевого дома «Ле-Ди»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в Гостевом доме «Ле-Ди» и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»  от 09.10.2015 г.№ 1085).
По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация отеля руководствуется законодательством РФ.

Гостевой дом «Ле-Ди» расположен по адресу:

Корпус 1:
ул. Морская 4, д. 1, сектор 13А
г. Саки, Республика Крым
296500

Корпус 2:
ул. Морская 4, д. 1Л, сектор 13А
г. Саки, Республика Крым
296500

Корпус 3:
ул. Морская 4, корпус 22, дом 23, сектор 9
г. Саки, Республика Крым
296500

1.1. Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Ресепшен как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
1.2. Отель работает круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.
1.3. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Ресепшен за дополнительную плату – 50% от стоимости номера.
1.4. Один ребёнок в возрасте до 3-х лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно. При размещении более одного ребенка до трёх лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от трёх лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Дети до 16 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).
1.5. Завтрак подается в основном зале кафе «Ле-Ди» отеля с 07:30 до 10:00, обед с 13:00 до 15.00, ужин с 17.30 до 19.00.

2. Порядок, регистрации и оплаты услуг в Гостевом доме «Ле-Ди»

2.1. Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).
2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.3. Депозит на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в отеле перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта.
2.4. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на  Reception.
2.5. В отеле принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится.
2.6. При поселении в отель гость  подписывает Договор/соглашение  приемки помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной безопасности, правилами посещения бассейнов отеля и другими правилами, утвержденными в отеле, а  также согласием на обработку и использование его персональных данных.
2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 25% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.
2.9. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание, согласно выбранному тарифу. Бесплатные услуги: пользование открытым бассейном, детская анимация, настольный теннис, пользование шезлонгами; пользование пляжными полотенцами, пользование халатами и тапочками (корпус 2), поднос багажа, услуга «будильник», камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование индивидуальным сейфом.
2.10. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера администратору Reception.

3. Правила пребывания в Отеле

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами,  в т.ч. при входе на завтрак, необходимо показать браслет, врученный при поселении. В случае потери браслета, необходимо обратиться к дежурному администратору для ее восстановления. При отказе предъявить браслет, услуги,  включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.
3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере ключа необходимо обратиться на Reception.
3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля.
3.4. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
3.5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории отеля системы видеонаблюдения.
3.6. Отель не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
3.7. Книга отзывов и предложений находится на Reception и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23:00;
3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 23:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.
3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.
3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.
3.16. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких - либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.

4.  В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;
4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных   отелем;
4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;
4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;
4.5. Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кафе отеля;
4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания «шведского стола» - данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем гостиничном комплексе.
4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;
4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
4.11. Причинять ущерб имуществу отеля;
4.12. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле;
4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;
4.14. В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

5. Сервис, предоставляемый Отелем:

5.1.  Узнать подробно о всех услугах отеля можно перейдя по ссылке https://ledi-hotel.com/uslugi или посмотреть в папке Гостя, находящейся в номере.
5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи.
5.3. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня  или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать его уборку
5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности отеля:

6.1. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;
6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Reception отеля, в полной редакции;
6.3. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Reception отеля; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7.  Обязанности гостей отеля:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
7.2. Соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
7.4. Строго соблюдать правила посещения бассейнов на территории отеля, в целях безопасности;
7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;
7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;
7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.
7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.

8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за три ночи дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 25 % от общей стоимости забронированных услуг).
8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.
8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:
8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.
8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб отелю;
8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила отеля.
8.4.6. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.

ВЫБРАТЬ НОМЕР