Как сделать заявку на бронирование? Обработка заявок.

Вы можете сделать заявку через официальный сайт либо связаться с нами по телефону
+7 (978) 123-17-23, +7 (978) 713-77-76,
 по электронной почте ledi-sakil@yandex.ru , saki-ledi@mail.ru.
Заявки обрабатываются каждый день. Менеджер по бронированию перезвонит в порядке обработки очереди поступивших заявок.
Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты в форме заявки на бронирование. Все остальное данные мы можем уточнить в разговоре по телефону либо в переписке.
Заявка на бронирование Вас ни к чему не обязывает.
Разговор с менеджером службы бронирования может быть записан.

Подтверждение бронирования и условия возврата Гостевого дома «Ле-Ди»

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:

1.1. Забронировать номер понравившейся категории на интересующий период возможно самостоятельно на официальном сайте ledi-hotel.com или через отдел бронирования отеля;
1.2. Варианты оплаты: самостоятельно картой Visa/MasterCard на сайте на последнем этапе онлайн бронирования или выберите вариант “оплата по счету”.
1.3. В случае выбора варианта “оплата по счету” в течение одного рабочего дня после оформления Вами бронирования на сайте или по телефону мы свяжемся с Вами и отправим на указанный Вами контактный e-mail счет и банковские реквизиты для внесения  предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях);
1.4. Действие счета на предоплату - 3 банковских дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа;
1.5. Стандартная предоплата составляет 30% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по прибытии;
1.6. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) - условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций;
1.7. В течение 3-х календарных дней после получения предоплаты мы направим на Ваш контактный e-mail электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования»), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение;
1.8. По Вашему запросу, бланк подтверждения будет выслан письмом на Ваш почтовый адрес - пожалуйста, сообщите менеджеру о необходимости отправки бланка подтверждения в ответном письме;
1.9. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронирование по телефону или e-mail, но не получили от нас счет на оплату - убедительно просим Вас оперативно связаться с отделом бронирования для выяснения причины;
1.10. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована - пожалуйста свяжитесь со службой бронирования или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail и менеджер продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу;
1.11. В отдельных случаях - по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу - возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты - бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.

2.  Условия отмены бронирования:

2.1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail службы бронирования отеля. Менеджер отдела бронирования направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету);
2.2. При отмене бронирования более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда гостя в Гостевой дом «Ле-Ди» предоплата, полученная по Заказу, возвращается в полном объеме.
2.3. При отмене бронирования за 3 и менее дней до даты заезда удерживается стоимость одной ночи.

Публичная оферта сайта ledi-hotel.com

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на официальном сайте ledi-hotel.com

1.Общие положения

1.1. ИП Халилова Л.З. (Гостевой дом «Ле-Ди», далее «Исполнитель», публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в гостевом доме «Ле-Ди», расположенном по адресу:
Корпус 1:
ул. Морская 4, д. 1, сектор 13А
г. Саки, Республика Крым
296500
Корпус 2:
ул. Морская 4, д. 1Л, сектор 13А
г. Саки, Республика Крым
296500
Корпус 3:
ул. Морская 4, корпус 22, дом 23, сектор 9
г. Саки, Республика Крым
296500
представленным на официальном сайте Исполнителя ledi-hotel.com, далее «Услуги».
1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в Гостевом доме «Ле-Ди» изложены на страницах официального сайта Исполнителя и действуют для всех Покупателей Услуг.
1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
«Заказ» – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Покупателем при оформлении заявки на официальном сайте ledi-hotel.com или через Оператора.
«Оператор» – уполномоченный представитель Продавца, связь с которым осуществляется посредством контактных данных Отдела Продаж, указанных на официальном сайте ledi-hotel.com
«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
«Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
«Услуги» – перечень услуг Гостевого дома «Ле-Ди», включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Покупатель производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Исполнителя услуг и неотъемлемой частью оферты.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем самостоятельно через официальный сайт Гостевого дома «Ле-Ди» ledi-hotel.com  или через Оператора.
3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

  • фамилия, имя, отчество;
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон (мобильный, стационарный).

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на официальном сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Исполнитель обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на официальном сайте ledi-hotel.com и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Исполнитель и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Исполнителем и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на официальном сайте ledi-hotel.com, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Покупателем в Заявке и времени необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Продавцом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.
4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Покупателю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним согласно пп.3.2, 3.3 адрес электронной почты. Покупатель подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Исполнителя.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа    

5.1. При оформлении Заказа Покупателем самостоятельно на официальном сайте ledi-hotel.com или через Оператора - взимается предоплата по основному тарифу в размере 30% от общей суммы Заказа.
5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Покупателем на расчетный счет Исполнителя. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Покупателя Исполнителю услуг.
5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на официальном сайте ledi-hotel.com, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Покупателями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа.
5.3. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

6. Оформление подтверждения бронирования.

6.1 Обязанности Исполнителя по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Покупателю.
6.2. Обязанности Исполнителя по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Покупателя в Гостевой дом «Ле-Ди» и подписания им Акта приёмки выполненных работ (услуг) и помещений, проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

7. Отмена Заказа.

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ No 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанных Услуг.
7.2. При отмене бронирования более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда гостя в Гостевой дом «Ле-Ди» предоплата, полученная по Заказу возвращается в полном объеме. В случае отмены за 3 и менее дней до даты заезда удерживается сумма стоимости одной ночи.
7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Оператора и предполагает отправку Покупателем Заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием причины и  реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail Исполнителя.
7.4. Возврат оплаченных по Заказу денежных средств осуществляется в течение 10-ти банковских дней на расчетный счет Покупателя в российских рублях или на банковскую карту Visa, MasterCard - в зависимости от выбранной ранее Покупателем формы оплаты, указанной в заявлении (см. п 7.3. настоящего Договора).
7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Продавцом к исполнению, о чем Покупатель получает соответствующую информацию от Оператора.

8. Авторские права.

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на официальном сайте ledi-hotel.com, являются собственностью Исполнителя.

9. Права, обязанности и ответственность.

9.1. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Покупателем, заказанных на официальном сайте или через Оператора.
9.2. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.3. Исполнитель имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте ledi-hotel.com, в разделе "Контакты". Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

Гарантии и Политика конфиденциальности

Уважаемые гости нашего сайта!
Информация, указанная Вами в заявке, используется только нашим менеджером по бронированию. Это необходимо для обработки Вашего заказа и дальнейшей процедуры бронирования номера. Мы ни при каких обстоятельствах не передаем и не предоставляем третьим лицам Вашу личную информацию, а именно:
Ваши имя, фамилию и отчество.
Номера телефонов.
Адрес электронной почты.
Другие данные, указанные в заявке.
База данных с личной информацией клиентов находится под нашим контролем.
Мы понимаем важность доверяемой информации и прикладываем все усилия для её неразглашения!

Мы гарантируем:

  1. Бронируя у нас услуги, Вы всегда получите то, что заявлено на сайте и в документах на бронирование.
  2. Вы обязательно будете поселены в номер забронированной категории. У нас все процессы автоматизированы и не может быть такого, что Вы приехали, а номеров нет. Можете не переживать, Ваш номер будет Вас ждать в полной готовности.
  3. Все денежные расчеты будут точные. Перечисленные нам средства будут учтены на Ваше имя. Не волнуйтесь о своих средствах, наша финансовая репутация подкреплена всеми необходимыми официальными документами.
  4. Наша деятельность ведется только официально со всеми на то разрешениями, договорами, лицензиями, сертификатами, расчетными счетами и т.д.

Обработка персональных данных

Пользователь, отправляя заявку на обратную связь на официальном сайте ledi-hotel.com, обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятие (акцепт) оферты Согласия является подтверждением факта согласия Пользователя со всеми пунктами Согласия. Пользователь дает свое согласие ИП "Халилова Ленура Зуперовна " (Гостевой дом «Ле-Ди»), которому принадлежит официальный сайт  ledi-hotel.com и который расположен по адресу: Россия, Республика Крым, 295022, г. Симферополь, ул. Маршала Рыбалко П.С., д. 3 на обработку своих персональных данных со следующими условиями.
Согласие дается на обработку своих персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных: имя пользователя, контактный телефон, e-mail.
Целью обработки персональных данных являются: консультирование и представление информации об услугах в Гостевом доме “Ле-Ди, обратная связь с Пользователем.
Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление, уничтожение.
Передача персональных данных может осуществляться третьим лицам только на основании установленного законодательством Российской Федерации договора с участием Пользователя или с его согласия.
ИП «Халилова Ленура Зуперовна" (Гостевой дом «Ле-Ди») не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Персональные данные обрабатываются и хранятся до ликвидации ИП «Халилова Ленура Зуперовна". Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Согласие на обработку и хранение персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ИП «Халилова Ленура Зуперовна»  или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.